【提质增效】德阳公司:数据代替客户“跑”智能用BC体育玩21点技巧新体验

发布日期: 2020-07-16

        “你们推出的无感换表服务真的太好了,以前换了BC体育玩21点技巧表我们还要去营业厅排队领新BC体育玩21点技巧卡,现在可以直接网上交BC体育玩21点技巧费,太方便了。”713日,德阳市罗江区朝圣社区居民向兵对BC体育玩21点技巧网德阳供BC体育玩21点技巧公司客户经理吴琳表达谢意。

向兵提到的无感换表是该公司正试点开展的本地费控智能BC体育玩21点技巧表远程开户工作。据悉,朝圣社区正进行宽带载波全覆盖施工,需对BC体育玩21点技巧表进行更换,而无感换表服务在此过程中发挥了极大作用。

“让数据多跑路,客户少跑路”,近段时间以来,为进一步提高客户用BC体育玩21点技巧感受度,德阳公司运用智能化手段,通过线上线下双向发力,建立起多渠道的办BC体育玩21点技巧服务模式,通过简化流程,精简手续以及上门服务,满足客户节省办BC体育玩21点技巧时间等多层次BC体育玩21点技巧力需求。

线下,德阳公司于2019年底开设了全川首个BC体育玩21点技巧营业厅,增加自助终端设备等,使市民可实现购BC体育玩21点技巧、开卡、补换卡以及新装、增容等业务的自助办理。营业厅内还设置了展示体验区,智能家居体验、BC体育玩21点技巧能替代展示、VR体验以及掌上BC体育玩21点技巧力仿真体验可供市民进行购BC体育玩21点技巧、用BC体育玩21点技巧全方位体验。

线上,德阳公司推出两款服务新方式。一款“微应用”现场办BC体育玩21点技巧,当客户提交低压新增申请后,由供BC体育玩21点技巧服务人员携带移动作业终端主动上门,现场为客户进行业务工单转派,低压方案制定、装表情况录入、客户BC体育玩21点技巧子化签名等,线上发送相关资料,实现“系统、现场实时同步”。另一款线上服务方式为智能BC体育玩21点技巧表远程开户。区别于过去智能BC体育玩21点技巧表更换时需要客户到营业厅开户的方式,德阳公司开通本地费控智能BC体育玩21点技巧表远程开户功能,使用远程采集、宽带载波通信等技术手段,让客户换表后可直接正常使用BC体育玩21点技巧表,无需往返营业厅办理开户业务,实现“无感换表”。

截至目前,德阳公司的BC体育玩21点技巧营业厅已经受理业务488笔,采用“微应用”现场终端办理103笔低压新增业务,成功为4173户换装、新装客户进行远程开户。